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石海燕:辛勤付出,更是幸福回报

2019-11-19 来源: 中国石化新闻网
 

“付出总有回报!”这是广东?#20998;?#20852;华经营管理部新区站站长石海燕的座右铭,也是她的真实写照。从2009年3月第一次担任站长至今,一晃已过去11年。作为一名党员站长,她时刻严格要求自已,以身作则带领员工做好油站的各项工作,成功完成公司下达的各项任务,多?#20301;?#35780;公司“优秀加油站站长”称号,在2018年、2019年分别获评公司先进工作者、公司优秀共产党员称号。

抓现场管理,获得客户满意

“加油站形象是对外的窗口,也是一张靓丽名片。”石海燕是这样认为,也是这样坚持的。她着力维护加油站的形象,将油站形象管理作为工作重点,除每周二公司规定的大扫除外,要求员工固定时间、固定班次、固定位置进行清洁维护,保持油场、加油机、油枪、便利店商品等干净整洁,给予顾客舒适靓丽的体验环?#22330;?/p>

?#30333;?#20026;销售企业,微笑服务、规范服务是吸引顾客的重要法宝。”石海燕经常跟员工强调。为抓好员工服务,她充分利用每周一的规范化服务学习,要求员工认真对待,形成工作惯性。 结合经常性抽查,发现不足,及?#26412;?#27491;,让员工的服务由经验化向标准化转变。

今年5月以来,广东省、?#20998;?#24066;公司将客户服务数字化,用客户评分方式衡量满意度,将工作标准进一步提升。石海燕通过每月召开站务会总结细分,将每日每班任务进行定量,根据员工与客户对工作开展情况的熟悉程度,从一开始每人5个的任务指标提升至现在每人 15个,月中进行情况通报,督促与激励员工重视客户评价工作。

通过这一系?#20889;?#26045;,强化员工优质服务意识,为客户满意工程打下坚实基础,让该站连续几个月的提枪评价占比数名列辖区前6名。

抓人员排班,促进“油、非”销售

“无论做什么销售,人力是基础保障。”石海燕很清楚,作为?#26143;?#22823;要站,汽油客户多、摩托车多是本站的特点。尤其是上下班高峰期,车辆快进快出是提升客户体验、增加油品销售的关键。因此,保障充足的人力是开展工作的基础。石海燕根据公司“大班制”的要求,结合油站员工的特点,进行优化排班,油站高峰期当班员工达7人以上,减少顾客等候时间,为做大机出零售奠定基础。今年在市场竞争异常激烈和国道改道的情况下, 1-10月实现机出零售7468吨,同比增加126吨,其中汽油同比增量268吨。

同样依?#23567;?#22823;班制?#20445;?#30707;海燕结合销售节点与人流高峰期,合理安排员工班次,通过保障进站的客户享受专人服务?#32784;?#26102;,发挥员工积极性,抓重点商品积极开口推介,做强非油品基础。1-10月基础品类实现292万元,其中燃油宝12042瓶,辖区排名第一。

抓模范引领,赢得最强队伍

作为一名老站长和老党员,经营上石海燕以身作则,带领员工做业绩,管理上循循善诱、宽厚待人,充分发挥党员先锋模范作用,打造了一支敢打敢拼的员工队伍。

“汽油销售是我们站油品销售的显性增长点,但不能因此放弃柴油客户。”作为一个汽油站,石海燕主动拓宽销售渠道,把柴油小额配送作为经营增量点,通过上门走访、亲自配送,探寻客户需求。今年至10月共销售库出小额配送115吨。

在非油品营销上,了解市场价格与站外营销是石海燕的必修课。今年中秋营销,石海燕利用晚上?#38556;?#26102;间?#38477;?#22320;大型超?#23567;?#23567;超市和?#21592;Α?#20140;东店等网上超?#36763;?#35299;商品情况,围绕?#20998;幀?#36136;量?#22270;?#26684;进行?#21592;齲?#19982;员工分享信息,引导员工通过价格?#21592;?#26426;制,带动?#30528;?#22909;友进行站外拓销,实现月饼销售近600盒,石海燕个人业绩就占整体销售的近半。

经营上是冲锋陷阵的“领头人?#20445;?#31649;理上石海燕又是位贴心的“大姐姐?#20445;?#24037;作?#29616;?#23548;、生活中关怀在工作与生活上给予了员工不少关怀与帮助。“站长对?#20057;?#27714;挺严的。”新进的大学生龚文杰笑笑说。为帮助其快速成长,石海燕不仅在加油站的各项操作技能方面,?#20184;?#19994;务熟练的主管传、帮、带,还通过言传身教培养他管理与沟通能力。

“工作之外,我们的相处就像家人一样。”站长老员工笑着说。每逢节日石海燕就会组织站内小聚或户外活动,通过交流、谈心,了解员工思想?#22270;?#24237;情况,也促进了彼此的?#26143;欏?#26377;位员工因亲人患重病,家庭生活较为艰苦,她二话不说带头捐款,并动员站内员工共同帮助其渡难关,从而凝聚了员工队伍。

(广东石油 肖川莲)

 
 
 
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